OKTOBER 09 BLOG

21 tips om je conversieratio te optimaliseren

Nu het nieuwe normaal van het coronavirus is ingetreden, besteedt iedereen steeds meer tijd binnenshuis en online. Dit is dus hét moment bij uitstek om klanten te werven en je conversieratio te boosten.

Deze pandemie heeft in het algemeen een negatieve impact op onze economie. Zo genereren websites meer verkeer, maar converteren de nieuwe klanten niet zoals het hoort. Ze voegen geen items toe aan hun winkelmandje en ze plaatsen geen bestelling.

Om dat te overstijgen is het belangrijk om je conversieratio’s te optimaliseren en strategieën uit te denken. Zo behoud je bestaande klanten, en trek je tegelijk ook nieuwe klanten aan. Maar hoe doe je dat?

Door in te zetten op personalisatie en door data in een nieuw daglicht te zetten! Op die manier veranderen je clicks daadwerkelijk in sales.

Conversieratio’s volgens industrie, kanaal en toestel

Stel: je neemt je analytische data onder de loep. Vraag je je dan soms af hoe jouw conversieratio eruit zou moeten zien?

Conversieratio’s verschillen sterk volgens kanaal, industrie en het toestel dat klanten gebruiken wanneer ze jouw website bezoeken. Maar, het hangt ook af van je koppen, berichtgeving, user experience en call-to-action.

Er bestaat geen pasklare oplossing om je getallen een boost te geven, want elke industrie, product en klantendatabase zijn verschillend. Volgens MarketingSherpa hebben professionele en financiële B2B-diensten conversieratio’s van zo’n 10%, terwijl geproduceerde goederen converteren voor ongeveer 4%.

Conversieratio volgens industrie

Conversieratio’s variëren dus sterk per industrie. Bovenstaande analyse wordt vaak aangehaald omwille van de accurate weergave van gemiddelde B2B-websiteratio’s. Industrieën zoals productie, technologie, software en professionele diensten hebben veel verschillende conversieratio’s.

Conversieratio volgens kanaal

Websitebezoekers kunnen bijvoorbeeld via een sociaal netwerk, een rechtstreekse link, een e-mail of een zoekmachine op je website belanden. Volgens SalesForce is de belangrijkste lead-to-opportunity de eigenlijke website. Een referrals is dan een opportunity-to-deal.

Conversieratio volgens kanaal

Hoewel mobiele telefoons het goed doen voor snelle verkopen, zorgen computers voor grotere uitgaven, en genereren ze meer contracten in de B2B-wereld.

Maar dat kan natuurlijk snel veranderen: mobiele toestellen winnen steeds meer aan populariteit op de werkvloer.

Pasklare tips om je conversieratio te optimaliseren

Om de conversieratio’s van je B2B-eCommerce-website te verhogen, is het belangrijk om het verbeteren van je algemene conversieratio als doelstelling te nemen. Vestig dus niet al je aandacht op je website, maar zet in op onderstaande aandachtspunten.

1) Maak gebruik van een CRM-systeem

Wanneer het even niet goed gaat, zullen klanten niet-essentiële uitgaven tot een minimum herleiden. Daarom is het belangrijk om je boodschap te bouwen rond producten en deals die er echt uitspringen en relevant zijn voor je klant.

B2B eCommerce-platformen zoals OroCommerce zijn beschikbaar met een geïntegreerd OroCRM-systeem. Dat biedt de salesafdeling toegang tot alle klantgegevens. Dit systeem geeft je de mogelijkheid je klanten in te delen in persona’s en hen op maat gemaakte content door te sturen die beter converteert.

2) Schets klantpersona's

B2B-klanten hebben hun eigen demografische gegevens, levensstijl en doelstellingen. Ze kopen niet allemaal op dezelfde manier aan. Customer persona’s kunnen bijvoorbeeld ook hobby’s, interesses en burgerlijke staat bevatten.

Het nut? Door je klanten te segmenteren in persona’s kan je je marketingcampagnes ook gemakkelijk bijschaven en je conversieratio de hoogte in sturen.

3) Hou rekening met de mobiele versie van je website

Is je website niet goed afgestemd op wat mobiele gebruikers te zien krijgen? Dan zullen ze snel afhaken. Zorg ervoor dat je een responsief ontwerp aanbiedt en schenk hen een naadloze mobiele shopervaring zonder al te veel hindernissen en stappen.

4) Verbeter je zoekfunctie

Hedendaagse consumenten werken veel met zoekmachines zoals Google. Denk dus aan functionaliteiten zoals automatisch aanvullen, zodat je klanten snel vinden wat ze zoeken.

5) Verbeter je sitenavigatie

Een logische websitestructuur die je klanten helpt om gemakkelijk door categorieën en productpagina’s te navigeren wordt kracht bijgestaan door bread crumbs. Zo weet de klant altijd waar in de websitestructuur hij zich bevindt. Een echte aanwinst voor ruime productassortimenten!

6) Personaliseer de B2B-ervaring van je klanten

B2B-klanten hebben nood aan gepersonaliseerde content op basis koopgedrag en aankopen die in het verleden plaatsvonden. De structuur van het bedrijf, gebruikerstoegang, facturatie en betaalmogelijkheden moeten duidelijk weerspiegeld worden in deze eCommerce-ervaring.

7) Wees duidelijk in je prijsbeheer en verzendmogelijkheden

Het gebeurt vaak dat potentiële klanten het winkelmandje verlaten doordat de verzendinformatie niet duidelijk meegegeven wordt. Studies tonen namelijk aan dat B2B-klanten, net zoals B2C-klanten, gratis verzending belangrijk vinden.

Door deze informatie duidelijk ter beschikking te bestellen, weten je klanten al meteen wat de kosten qua verzending en retour inhouden en wordt de drempel lager.

8) Optimaliseer je landingspagina’s

Geef je landingspagina’s een boost door het AIDA-principe toe te passen:

  • attention;
  • interest;
  • desire;
  • action.

Een goede manier om dit optimaal te testen is door verschillende titels, CTA-buttons of beelden te testen. Zo weet je meteen welke het best converteren.

9) Werk met consistente CTA’s

Implementeer je CTA-buttons compleet volgens je persona. Denk hierbij aan de tekst, kleur en plaatsing. Zelfs de kleinste details maken een verschil!

10) Leg uit waarom je product het verschil maakt

Hou bij de beschrijving van je product altijd de consument in het achterhoofd. What’s in it for them? Waarom zouden ze bij jou een aankoop moeten plaatsen en wat maakt jouw product zo uniek?

Speel in op emoties, want hierdoor blijft je boodschap langer hangen.

11) Voorzie de mogelijkheid om uitgeputte artikelen te bestellen

Heb je een bepaald product niet meer op voorraad? Geef duidelijk aan dat het product even niet voorradig is en dat het mogelijk is om het toch nog te pre-orderen.

Dat voorkomt veel frustratie en schept duidelijkheid.

12) Hou je SEO in de gaten

Door in te zetten op SEO, scoor je beter op organisch verkeer. Neem je omschrijvingen, metagegevens en URL-structuren onder handen om hoger te scoren in de zoekmachineresultaten.

Denk er ook aan om de laadtijd van je pagina’s en de mobiele UX ook even onder de loep te nemen.

13) Verbeter je productomschrijvingen

Een gemakkelijke manier om je conversieratio’s te optimaliseren is om een zo volledig mogelijke beschrijving van je product te geven.

Zo komen je pagina’s tot leven en geef je je klanten een allesoverkoepelende ervaring. Hoe meer kennis ze meekrijgen, des te sneller ze geneigd zijn over te gaan tot een aankoop.

Geef de klanten zoveel mogelijk informatie mee, zoals:

  • productflyers;
  • handleidingen;
  • energielabels;
  • certificaten.

14) Bekijk de paginalaadtijd

Er is niets zo irritant dan een pagina die traag laadt. Sites die er langer dan 2 seconden over doen om te laden, verliezen al snel klanten. Het is nadelig voor je SEO rankings, CPC-campagnes en daardoor ook voor je conversieratio’s.

15) Maak je verschillende contractmogelijkheden goed zichtbaar

Customer service is van essentieel belang, ook in de B2B-sector. Geef dus alle contactinformatie goed weer op je website, zoals telefoonnummers, chatmogelijkheden, e-mailadressen.

16) Zet in op demand generation

Warme leads zijn te verkrijgen door content beschikbaar te stellen zoals whitepapers, presentaties en door gratis webinars te organiseren.

17) Stel getrouwheidsprogramma’s op

B2B-klanten zijn steevast op zoek naar langdurige samenwerkingen. Het is dus een goed idee om die loyaliteit te belonen met getrouwheidsprogramma’s.

Aangezien een B2B-klant grote volumes bestelt en voor langere tijd klant bij je is, is een getrouwheidsprogramma een goede investering om op te zetten.

18) Neem testimonials op

Social proof is belangrijk voor elk type klant, niet enkel voor B2B-kopers. Een gezicht en een merk achter een naam volstaat niet.

Als je wilt dat je bedrijf er bovenuit springt, moet je harde cijfers aan de man brengen die de efficiëntie en eventuele besparingen van je product of dienst onderlijnen.

19) Focus op kanalen die werken

Converteren je e-mails goed? Of is je doelpubliek eerder actief op sociale media? Bepaal waar je best converterende verkeersbron zich bevindt en zet je marketingmiddelen in waar ze de de hoogste ROI genereren.

20) Blijf voortdurend testen

Jouw productpagina’s zijn niet de enige plek om A/B-testing op uit te voeren. Je kan verschillende lay-outs, navigatiestructuren, productcategorieën, enzovoort, testen. Verander de CTA van je koopknop van ‘Voeg toe aan winkelmandje’ met ‘Koop nu’. De mogelijkheden zijn eindeloos!

21) Streef naar constante verbetering

Terwijl iedereen zich zorgen maakt, zou jij de kans moeten grijpen om tijd en moeite te steken in het boosten van de gemiddelde conversieratio van je B2B-ecommercezaak.

Geen idee waar je moet beginnen met het optimaliseren van je conversieratio? Contacteer Oaklab voor meer informatie en oplossingen op maat.

01 Neem contact op

Join OAKLAB ...

Contacteer Ons
image-description